L'ESD Paris et Starbucks : un hackathon innovant pour une stratégie de taille

En juin 2022, nos étudiants en Cycle Intensif ont eu l'occasion de travailler pour Starbucks lors d'un hackathon.

L'objectif ? Repenser et dynamiser le programme de fidélité Starbucks Rewards, un pilier de l'expérience client de la célèbre chaîne de cafés.

Starbucks : Un Géant du Café en Constante Évolution

Avec plus de 200 salons de café en France, Starbucks est bien plus qu'une simple chaîne. C'est un acteur majeur du marché, offrant plus de 80 000 combinaisons de boissons et un programme de fidélité récompensant chaque visite. L'entreprise, présente en France depuis 2004, est également le premier importateur et torréfacteur de café.

Le Défi : Booster le Programme de Fidélité Starbucks Rewards

La problématique posée aux étudiants était de taille : comment optimiser le programme Starbucks Rewards, en tenant compte de sa prochaine mise à jour "Stars for everyone" et de son lancement dans les salons franchisés ? Les objectifs étaient clairs :

• Recruter de nouveaux clients.

• Augmenter la fréquence d'utilisation du programme.

• Réactiver les clients inactifs.

• Atteindre 10-15% des ventes totales via le programme dans les trois mois suivant le lancement.

Le Brief : Créativité et Stratégie au Service de la Fidélisation

Les étudiants devaient élaborer une stratégie digitale et physique, en déterminant les canaux et moyens à utiliser pour accroître la notoriété de Starbucks Rewards. Avec un budget de 100 000 €, ils avaient 15 minutes pour pitcher leurs idées, suivies de 5 minutes de questions/réponses.

Les propositions des étudiants

Groupe 1

Groupe 2

Groupe 3

Groupe 4

Groupe 5

Groupe 6

Vers un Avenir Prometteur pour Starbucks Rewards

Ce hackathon a été une occasion unique pour les étudiants de l'ESD de mettre leurs compétences au service d'une marque emblématique. Leurs propositions innovantes pourraient bien redéfinir l'avenir du programme Starbucks Rewards, en renforçant l'engagement client et en stimulant les ventes.